保育園ビジネスを始めて儲ける方法 

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子供の将来のことを考える一方で自分の人生も充実させたいという考えをもっている親達が増えることで保育園ビジネスはこれから期待できるビジネスとなるのです

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ちょっとした事もクレームに成りうる

保育園はサービス業にもかかわらず、保護者からも感謝される機会が多々あります。



しかも、保育士は実際には先生ではないのに、皆さんに先生と呼ばれ敬われます。

しかしそれゆえ、問題が起こった時の状況を常に覚悟していなければなりません。

特に、少子化の影響もあって過保護な保護者も少なくなく、価値観の変化もあって自分本位な考えをする方が増えてきています。

それゆえ、予想もつかないときにしっぺ返しが返ってくることもあるのです。

子供に対する保護者の要望は、必ず聞いていくことはもちろんですが、通常の業務から離れた事は行わない、どんな些細な事でも保護者の確認をとるなどの対応が必要となります。

例えば、体温が38度を越えたら必ず保護者に連絡を入れる、体調が良くないときなどの外出は保護者に判断をゆだねる、病院に連れていく場合、救急車を手配した場合などももちろん連絡を入れるなど当然、行わなくてはならないこととなってきます。

保護者とのトラブルで最も多いのが園で預かっている時の子供のけがです。

このようなトラブルを避けるためには、登園時に園児の傷などを調べ、もしあれば必ず保護者に確認を取る必要があります。

万が一、保育園で預かっている間に子供がかすり傷程度でもけがをしたら降園時、保護者が迎えに来た時に必ず伝え、もし直接会えなかった時でもすぐ電話をするぐらいの配慮が必要になってきます。

勝手に、このくらいなら平気だろうと連絡をしないこと、余計な事を言って心配かけてはといった気遣いなどは、後で大きな問題に発展する場合があるのです。

また、怪我したときなど、連絡や報告だけでなく保護者が納得いきまで説明することが必要です。

保護者の質問に対する答えを出さない場合、その内容や対応に納得いかない場合など、保護者の怒りは納まりません。

それが、大きな事故でなくても、表面上は解決したように見えますが、やがて悪い風評につながってしまいます。

保育園に落ち度があった時などは、スタッフだけでなく園長も一緒に謝罪して、園の対応策などを説明する必要があります。

この場合も、保護者に納得してもらうのが重要で、心のこもった対応が必要です。

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