古物商・質屋を始めて儲ける方法 

2012年 新しい時代のビジネス成功の原則

質屋を母体とするディスカウント小売販売店や古物・リサイクルショップと呼ばれる中古品やいわゆる新古品を扱う市場が活況を呈しています。

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接客の仕方が仕入れを変える

商品の買い取りや仕入れをうまく行うための要素はたくさんあります。



買い取り価格に不透明な要素がないよう、査定を十分やって、消費者が納得する価格を付けることや査定のスピードを速くして、イライラさせないことも重要です。

また、買い取り価格を高くすれば、良い商品が集まることは確かですが、その限界はあります。

その商品がとても人気があっても、利益を考えなければ、商売は成り立ちません。

このように、買い取りや仕入れは、どうしても値段の要素が係ってきます。

ただ、価格だけで質の良い商品が集まるとは限りません。

消費者が如何に気持ちよく買い取って貰えるかの精神面での対応も重要な問題です。

買い取り価格にそれほど差がない場合は、接客サービスの仕方で商品の集まり具合が変わります。

接客サービスは、その時点で買い取りや販売ができなくても、次の商売に結び付けるとても大切な事です。

客商売を生業とする人にとっては、これが一番重要とも言えます。

その意味で、あるディスカウントショップの経営者の話がとても示唆的なので、ここで紹介します。

「私がいつも社員に言っているのは、私たちは、お客さんに商売させて頂いているのだ。お客さんあっての商売なのだ。未だに買ってやるんだとか言った意識の低い店が多いんです。だから、お客さんが来られた時は、いらっしゃいませ、買える時は、ありがとうございました。またお越しくださいとしっかり挨拶するよう指導しています。確かに買い取り価格も重要ですが、そんなお客さんに対する基本姿勢が重要なんです。うちのホームページでは、お客さんから良くおほめの言葉を頂戴します。本当にうれしいことです。」

また、別のショップオーナーは、「うちの特徴は、出張買い取りが多いことです。そんな場合は、お客さん宅に上がるので、失礼します、お邪魔します、そして帰る時は、本日はありがとうございました。また宜しくお願いしますといった挨拶をすることを徹底させています。そうすると、次の買い取りの際にも必ず指名して頂けます。その上、あそこの店は、いつもきちんとしていているとの口コミが広がり、他からも買い取りの話が舞い込むようになります。」といいます。

これらの話は、まさに商売の基本姿勢を示すものと言えます。

こうした姿勢を貫けば、その店に良い品が集まるのは、自明の理とも言えるのです。

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