マッサージビジネスを始めて儲ける方法 

2012年 新しい時代のビジネス成功の原則

誰でも開業できるリラクゼーション・マッサージビジネスの成功事例、成功ノウハウを紹介

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成功のための基礎知識

●新規顧客の獲得

リラクゼーション・マッサージビジネスは、形のある製品を販売するのではなく、サービスを顧客に提供します。



そこで、新規顧客を獲得するためには、利用者がなにを求めてサロンにやってくるのかをしっかり把握する必要があります。

次の表は、中小企業総合事業団の「平成11年度 需要動向調査報告書」の調査結果です。

■マッサージ関連施設をいちばん最初に選んだ理由

1位 サービスの魅力 42.10%
2位 気軽さ 39.50%
3位 専門性 21.90%
4位 近さ 18.90%
5位 コストパフォーマンス 18・6%
6位 従業員のホスピタリティ 15.00%

上位にランクされたのが「サービスの魅力」と「気軽さ」です。

つまり、魅力的なサービスを提供している、入りやすいサロンを、利用者は店選びの尺度としていることがわかります。

●リピーターの獲得

リラクゼーション・マッサージビジネスでは、いくら新規顧客を獲得しても、リピーターを獲得しなければ、経営が成り立ちません。

リピーター獲得のためには、以下の3つのポイントが重要です。

@高い技術力

リラクゼーション・マッサージビジネスにおいて、リピーターを獲得するための基本原則は、クオリティの高いマッサージ技術力があることです。

技術力とは、施術がうまいということだけではありません。

顧客がその日の体調を訴える前に、身体のどこが不調なのかを素早く察知し、適切な施術を行うことです。

顧客は、体調が悪かったり、疲れているときには、会話を交わすことすら億劫なものなのです。

A接客マナー

顧客に対してきちんとした接客ができているかどうかも重要なポイントです。

リラクゼーション・マッサージを受けに来る顧客は、安らぎを求めています。

イライラしていたり、ナーバスになっている顧客も多いのです。

そこで、そのときどきの顧客の体調や雰囲気を把握して、ある程度の距離を保ったコミュニケーションが必要な場合があります。

B個別ニーズへの対応

リラクゼーション・マッサージを受けに来る顧客のニーズや目的はそれぞれ異なります。

性別や年齢、職業などによっても異なります。また、症状によっても異なります。

そこで、すべての人に同じ施術や同じサービスを提供していたのでは、顧客満足度は得られません。

そこで、個々のニーズに対応した個人カルテを作成し、それぞれに対応したメニューを提供することが必要です。

個人カルテには、次のような内容を記録しておくとよいでしょう。

・顧客の性別、年齢、職業(仕事内容)

・リラクゼーション・マッサージ経験の有無

・マッサージの利用頻度

・施術を受ける身体部位

・その他の身体部位の症状

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