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ビジネスマナー(電話応対編) 

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会社にかかってきた電話に最初に出たあなたの声や言葉で会社の印象が決まります。第一声の明るい声、丁寧な言葉使い、はきはきした応対など、あなた次第で会社のイメージが左右されることになります。

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電話の応対、基本的なこと

会社などを訪れたときに最初に応対してくれる人、たとえば受付の人などですが、その人の態度や言葉使いでその会社の印象が決まることは多いでしょう。



その人の態度や言葉使いが丁寧でしっかりしたものであれば、会社の印象は良くなります。

電話の場合も同じことです。

会社にかかってきた電話に最初に出たあなたの声や言葉で会社の印象が決まります。

接客業に例えると、電話の第一声はお客様をお迎えする「いらっしゃいませ」にあたります。

お客様を気持ちよくお迎えするつもりで、第一声は明るい声で、はっきりと応対しましょう。

第一声の明るい声、丁寧な言葉使い、はきはきした応対など、あなた次第で会社のイメージが左右されることになります。

電話の相手に誠意や信頼感、情熱を感じさせることができるかどうかは、最初の印象次第、あなた次第です。

電話では顔が見えません。

あなたの声があなたの外見になります。



普段の声というのは、ちょっと気をぬくと自分で意識する以上にそっけなく、ぶっきらぼうに響くものです。

小さい声でぼそぼそとした話し方は暗い雰囲気に思われてしまいます。

だらしない声や聞き取りにくい声も禁物です。

人に会うときに身だしなみに気を配るように、電話での声にも気配りが大切です。

電話ではあなたが会社の代表だという意識を常に持って応対しましょう。

お客様窓口のような接客が中心の電話の場合であれば、「お電話ありがとうございます」と添えることもちょっとした気配りで、良いイメージを持たれるでしょう。

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