今さら訊けないビジネスマナー講座

ビジネスマナー(電話応対編) 

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会社にかかってきた電話に最初に出たあなたの声や言葉で会社の印象が決まります。第一声の明るい声、丁寧な言葉使い、はきはきした応対など、あなた次第で会社のイメージが左右されることになります。

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電話応対の一般常識

ビジネス電話で必要なこと
友達との電話には慣れているけれど、ビジネスの電話では緊張するものです。恐怖感を覚える人さえいるでしょう。

正しい姿勢と基本のマナー
電話応対では、相手にあなたが見えるわけではありません。でもだからと言って、どんなスタイルで電話応対してもいいわけではありません。

電話のNGマナー
会社でのだらだらとした長電話は禁物です。会社へは、社内外から緊急の用事や問い合わせの電話が入ることがあり、それに対してすぐに応対する必要があります。

電話応対のフローの基本
電話が鳴ったら、すばやく出て会社名を、内線電話なら部署名や自分の名前を名乗ります。名乗るときは基本的に「はい、○○です」と言います。

電話の決まり文句、基本的なもの
電話でよく使う基本的なフレーズは概ね決まっています。電話に出るときは「はい、○○社でございます」「お電話ありがとうございます」で、「いつもお世話になっております」のあいさつが続きます。

会話のペースと声の調子
声は、高い声と低い声、細い声と太い声など、一人ひとり異なったものですし、持つイメージも違います。

フェイササイズトレーニング
フェイササイズはさわやかな声を出すためにも効果があります。

敬語の基本
敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語があります。尊敬語は相手の動作や相手に関係する物事に直接敬意を示して相手を持ち上げます。

尊敬語と謙譲語・早見表
ビジネスでの使用頻度が高い敬語は、覚えておきましょう。尊敬語と謙譲語を間違えないように気をつけましょう。

敬語の使い分けと改まり語
敬語を使うときは、「内と外」「上と下」の関係を考えて、言葉を選びましょう。会社の中や自分の課内での関係は、「内」の中の「上と下」の関係です。

敬称の使い分け
相手の立場に敬意や尊敬の気持ちを込めて使われる呼び方を敬称と言います。名前や肩書きの後ろに付ける接尾語、またはその語自体で相手や第三者を表現する代名詞です。

敬称の使い方早見表
社外の人に向かって、社内の上司のことを呼ぶときに敬称は付けませんが、うっかり敬称を付けて「○○課長が…」などと言ってしまうことが多いので、特に注意しましょう。

普通の会社員がビジネスで成功して億万長者になる7つの法則
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敬語の使い分けと改まり語
敬称の使い分け
敬称の使い方早見表
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電話をかけるとき
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