今さら訊けないビジネスマナー講座

ビジネスマナー(電話応対編) 

ネットビジネス界に革命を巻き起こす!『無料レポート大革命!』

会社にかかってきた電話に最初に出たあなたの声や言葉で会社の印象が決まります。第一声の明るい声、丁寧な言葉使い、はきはきした応対など、あなた次第で会社のイメージが左右されることになります。

サイトマップ

電話をかけるとき

電話をかける前の確認
電話をかけて相手が電話に出た後で、誰につないで欲しいか確認できていなかったり、話す用件が整理できていなかったりすると、会話がスムーズに運ばず・・・

電話を取り次いでもらう
電話がつながったら相手が名乗りますので、そのあとこちらも名乗ります。

用件はシンプルに
話す内容は電話をかける前にきちんと整理しておきましょう。相手の時間を取ってしまうのですから、できるだけ簡潔にまとめ、ポイントを絞って内容を伝えましょう。

相手が不在のときの対応
電話をかけて、用事がある相手が電話に出られないときや不在のときは、原則はこちらからかけ直します。「それでは、また後ほどお電話を差し上げます」が基本的な言い方です。

伝言を預けるとき
伝言を預けるときは、できるだけ同じ部署の人に預けます。同じ部署の人のほうが、内容がわかりやすいので伝言も伝わりやすいですし、間違いも少ないでしょう。

話の上手な切り出し方
電話で何かをたずねるときや依頼するとき、照会するときは、相手が不愉快な気持ちにならないように気配りすることが必要です。

連絡先を伝える
電話でこちらが名乗るとき、折り返しの電話をお願いするとき、相手に所在地などを確認されたとき、会社までの行程を案内するとき・・・

携帯電話を利用するとき
相手の名刺に携帯電話の番号が書いてある場合はかけてもよいということです。けれども原則として、携帯電話にかけるのは緊急時のみです。

折り返しの電話
電話をするときは、どんなときも必ず「今、お電話よろしいでしょうか?」と相手の都合を聞きましょう。指定された時間にかけた場合でも聞いたほうが好印象です。

他人の伝言を代わって伝える電話
ときには他人の伝言を伝言するための電話をすることがあります。たとえば、取引先からの伝言が急を要するときに、内容を伝えなければならない上司や同僚が外出している場合・・・

話し方NG
相手の顔が見えない電話は、話し方や声の感じ、話の内容などでイメージが決まります。嫌われる話し方や内容は避けなければなりません。

言いにくいことを言う
電話での会話で相手に配慮するとは言っても、ときには相手に同調できないことや相手にとって良い返事ができないこともあります。

普通の会社員がビジネスで成功して億万長者になる7つの法則
TOP
電話応対の一般常識
電話がかかってきたとき
電話をかけるとき
電話をかける前の確認
電話を取り次いでもらう
用件はシンプルに
相手が不在のときの対応
伝言を預けるとき
話の上手な切り出し方
連絡先を伝える
携帯電話を利用するとき
折り返しの電話
他人の伝言を代わって伝える電話
話し方NG
言いにくいことを言う
電話でのトラブル、どうする?
ワンランク上の電話応対テクニック
大須賀 祐【最強かつ本物の輸入ビジネス】インポートプレナープロジェクト
業種別ホームページ集客支援サービス『AZアド』
【オンライン受講+動画ダウンロード】ネットビジネス税金対策マル秘セミナー
【ワンランク上の人間力を習得するマナー大全集】海外で取引を行う時最初に必要なのは、彼らとのコミュニケーションを円滑にすること。英会話はそれほど得意でなくても、彼らの心を開かせ、非常に高いコミュニケーション力を持ち、仕事上でもプライベートでも高い信頼を得る為には何が必要か。普段見落としがちな、彼らと同等のマナー力を身に付けることが鍵となります
つなぎ融資 金利



















ビジネスマナー(電話応対編) All copyrights 2012 by 小田篤史
Google

当サイトは情報のみを提供するサイトです。当サイトの情報を基にしたことによる損失について、サイト管理者は一切関知致しません。