今さら訊けないビジネスマナー講座

ビジネスマナー(電話応対編) 

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会社にかかってきた電話に最初に出たあなたの声や言葉で会社の印象が決まります。第一声の明るい声、丁寧な言葉使い、はきはきした応対など、あなた次第で会社のイメージが左右されることになります。

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ワンランク上の電話応対テクニック

あいづち言葉と間の取り方
あいづちは、短い言葉でテンポよく、です。相手の顔が見えない電話では、うなずいているだけでは相手に伝わらないので、話している相手はあいづちがなければ自分が話していることが伝わっているのかどうか、不安になってきます。

クッション言葉の活用
クッション言葉はビジネスにおいてはさまざまな場所や場面で使われています。主に、会話の相手に対してお願いする、依頼する、反論する、反対意見を言う、拒否する場合などの、直接伝えると嫌味や冷たい印象となるものをやわらかく表現するための話し方のマナーです。

印象的な電話応対のコツ
ビジネスにおける電話応対は、丁寧さが基本となりますし、マナーを忘れてはいけません。けれどもマニュアルどおりの会話では堅苦しい機械のような応対になってしまって、逆にマイナスのイメージを相手に与えてしまうこともあるかもしれません。

心づかいのプラスアルファ
電話応対の基本は、相手の要望や質問に対して誠実に答えるということです。ですが、場合によってはもう一歩踏み出して、相手のために機転をきかせることや、相手のことを考えた提案をすることで、電話の相手に喜んでもらえることがあるかもしれません。

電話応対で変わる仕事の効率
電話では相手が見えないのですから、その人が外出している、席をはずしているなどの在・不在を確認してから電話をかけるということはできません。

普通の会社員がビジネスで成功して億万長者になる7つの法則
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電話がかかってきたとき
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ワンランク上の電話応対テクニック
あいづち言葉と間の取り方
クッション言葉の活用
印象的な電話応対のコツ
心づかいのプラスアルファ
電話応対で変わる仕事の効率
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